Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare – कई बार ऐसा देखा गया है | की कुछ Bank अपने ग्राहकों के साथ बहुत बुरा बर्ताव करते हैं | जैसे Bank अकाउंट खोलने अथवा बंद करने में आनाकानी करना , पूर्व सूचना के बगैर सर्विस चार्ज काट लेना , बिना उचित कारण बताए लोन आवेदन को रद्द कर देना, बिना किसी ठोस वजह के लोन देने से मना करना , क्रेडिट कार्ड बिल समय पर भरने के पश्चात भी अतिरिक्त शुल्क काट लेना , बिना वजह Bank कर्मचारी ग्राहकों से चिढ जाने पर ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार करना और उन्हें सुविधाएं ना प्रदान करना , Bank कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों के साथ ऐसे दुर्व्यहार करना आजकल आम होता जा रहा है |
बैंक कर्मचारी परेशान करें तो क्या करें – : बैंक द्वारा ग्राहकों से लोन , क्रेडिट कार्ड आदि की बकाया राशि वसूलने के लिए कई तरह के हथकंडे अपनाए जाते हैं | तरह तरह की प्रताड़ना देकर उनसे पैसे वसूल किए जाते हैं | कई बार तो ऐसा देखा गया है | कि बैंक की गलती से ऐसे ग्राहकों को भी प्रताड़ित किया जाता है | जिन्होंने बैंक से किसी प्रकार का लोन लिया तक नहीं होता है |
बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे करें –:यदि आप भी बैंक द्वारा किसी प्रकार से प्रताड़ित किए जा रहे हैं | आप को मिलने वाली सुविधाएं बैंक द्वारा प्रदान नहीं की जा रही है |बैंक अपनी मनमानी कर रहे हैं | बिना वजह आपके लोन को रिजेक्ट कर रहे हैं | और अन्य कई तरह की सुविधाओं से आपको वंचित कर रहे हैं | तो आप भी ऐसे बैंक और बैंक कर्मचारियों के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा कर उन्हें सबक सिखा सकते हैं |
बैंक और बैंक के कर्मचारियों के खिलाफ आप तीन तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं –
पहले अपने Bank में लिखित शिकायत करें –
हर बैंक में एक शिकायत सेल होता है | आप इस शिकायत पर सेल में जाकर बैंक अफसरों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | आप को लिखित रुप में बैंक अफसरों से अपनी शिकायत दर्ज करानी चाहिए |
टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज कराएं –
अफसरों के पास शिकायत दर्ज कराने के साथ ही आप बैंक के टोल फ्री नंबर पर भी कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | अपनी शिकायत दर्ज कराने के पश्चात अपनी कंप्लेंट ID जरूर प्राप्त कर लें |आजकल सभी राष्ट्रीयकृत बैंकों के अपने टोल फ्री नंबर हैं | जहां आप आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
Bank की वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कराएं – टोल फ्री नंबर किस अतिरिक्त आप Bank की ऑफिशियल वेबसाइट पर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | अपनी शिकायत दर्ज कराने के पश्चात आपको कंप्लेंट नंबर मिलेगा | जिससे आपको अपने पास सुरक्षित रखना चाहिए | शिकायत दर्ज कराने के पश्चात आपसे Bank अधिकारी संपर्क करेंगे | और कम से कम समय के अंदर आपकी समस्याओं का निपटारा करेंगे |
Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल क्या होता है –
Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल एक ऐसा वरिष्ठ अधिकारी होता है | जो Banking सेक्टर से जुड़ी उपभोक्ताओं की शिकायतों का निराकरण करने के लिए आरबीआई अर्थात भारतीय रिजर्व Bank ऑफ इंडिया द्वारा नियुक्त किया जाता है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल को बैंकिंग ओंबड्समैन भी कहा जाता है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल , बैंकिंग सेक्टर से जुड़ी ग्राहकों की सभी शिकायतों का निराकरण करते हैं | मौजूदा समय में 15 Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल नियुक्त किए गए हैं | जिनके ऑफिस अधिकतर राज्यों की राजधानी में होते हैं |
Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ? बैंकिंग लोकपाल के अंतर्गत सभी क्षेत्रीय ग्रामीण Bank , अनुसूचित प्राथमिक सहकारी Bank और अनुसूचित वाणिज्यिक Bank भी शामिल है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं | यहां शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको किसी प्रकार का शुल्क नहीं देना होता है | Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल आपकी शिकायत को 30 दिनों के अंदर सॉल्व करेंगे | और Bank के खिलाफ उचित कार्यवाही करके आपको आपका हक दिलाएंगे जिनके आप हकदार हैं |
बैंकिंग लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत कैसे करें – आप चाहे तो ऑनलाइन भी अपनी शिकायत Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ? बैंकिंग लोकपाल के पास कर सकते हैं | आप नीचे बताए गए आसान से स्टेप्स को फॉलो करके Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं |
सबसे पहले आपको भारतीय रिजर्व Bank की ऑफिशियल वेबसाइट https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm पर जाना होगा |
जब साइट पर पहुंचने के पश्चात आपको नीचे दिखाए गए स्क्रीन शॉट की तरह वेब पेज को होगा | यहां पर आपसे सबसे पहले पूछा जाएगा | कि क्या आपने Bank में लिखित रूप में शिकायत किए यदि की है | तो Yes और नहीं की है | NO दोनों में से एक पर क्लिक करें |
Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करने से पहले ध्यान रखें –
बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराने से पहले आपको अपनी शिकायत बैंक अधिकारियों से लिखित रूप में करनी चाहिए |
यदि बैंक के वरिष्ठ अधिकारी आपकी शिकायत नहीं सुनते हैं | अथवा आनाकानी करते हैं , तो आप बैंकों के टोल फ्री नंबर पर शिकायत दर्ज करा कर अपनी कंप्लेंट ID प्राप्त कर लें | अथवा बैंक की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज कराएं|
इन जगहों पर शिकायत दर्ज कराने के पश्चात आपको कम से कम 30 दिनों तक इंतजार करना चाहिए |
इस दौरान यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं किया जाता है | अथवा आपको संतोषजनक नहीं लगता है | तब आप आगे बढ़कर Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare? किस प्रकार के मामलों में बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करनी चाहिए –
बैंकिंग लोकपाल से आप निम्नलिखित मामलों में शिकायत दर्ज ( Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ?) करा सकते हैं –
किसी भी तरह के भुगतान या चेक , ड्राफ्ट , बिल के कलेक्शन में देरी होने अथवा ना होने की स्थिति में आप लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
आरबीआई द्वारा निर्धारित किए गए शुल्क से ज्यादा शुल्क लेने / वसूलने की स्थिति में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
Bank द्वारा की जा रही लापरवाही या किसी वजह से आपके चेक के भुगतान में की जा रही देरी के मामले में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास जा सकते हैं |
यदि कोई Bank आपका Bank अकाउंट खोलने अथवा बंद करने में आनाकानी करता है | तो ऐसी स्थिति में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं |
आरबीआई द्वारा निर्धारित निर्देशों के अनुसार Bank द्वारा आपको ब्याज ना प्रदान करने अथवा निर्धारित ब्याज दर से अधिक ब्याज वसूलने में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास जा सकते हैं |
आरबीआई द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुसार क्रेडिट कार्ड संबंधी किसी भी प्रकार के नियमों के उल्लंघन करने पर भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं |
यदि Bank का आपको आपके हक के किसी सुविधा अथवा सर्विस देने से मना करता है | तो भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
अगर कोई Bank भुगतान लेने से मना करता है | तो भी आप शिकायत कर सकते हैं |
यदि Bank बिना किसी ठोस कारण बनता है | आपके लोन आवेदन को रद्द करता है | तो ऐसी स्थिति में भी आप Bank लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
अगर कोई Bank आपको बिना किसी उचित कारण बताए डिपॉजिट अकाउंट खोलने से मना करता है | तो भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं |
बैंकिंग लोकपाल योजना क्या है –
यदि कोई Bank आप को पहले से सूचना दिए बिना ही किसी प्रकार का अतिरिक्त शुल्क वसूलता है | तो भी आप अपनी शिकायत Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास कर सकते हैं |
या फिर कोई Bank आपको बिना उचित कारण बताए आपके अकाउंट को जबरन बंद करना है | तो भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कर सकते हैं |
यदि कोई Bank आपके अकाउंट को बंद करने से मना करता है | अथवा देरी करता है | तो भी आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
बैंकों द्वारा पारदर्शी रूप से सभी नियमों का पालन ना करने की स्थिति में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास जा सकते हैं |
बैंकों द्वारा भारतीय रिजर्व Bank द्वारा निर्धारित निर्देशों का उल्लंघन करने और आपको मिलने वाली सुविधाओं से वंचित करने पर भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
ड्राफ्ट भुगतान आदेश और बैंकर्स चेक आदि को जारी करने में देरी करना अथवा जारी करने से मना करने के मामले में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं |
सिक्कों को बिना किसी विशेष और पर्याप्त कारण बताएं लेने से मना करने के संबंध में मैं भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कर सकते हैं |
SMS के नाम पर बिना किसी पूर्व सूचना के अनुचित शुल्क वसूलने के मामले में भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं |
किसी काम को निर्धारित समय पर पूरा ना करने पर भी आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कर सकते हैं |
Bank के लिखित निर्देशों के बावजूद भी यदि किसी सेवा लोन के अलावा मुहैया कराने में देरी की स्थिति में भी आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं |
बैंकिंग लोकपाल आपकी शिकायत कब और क्यों खारिज कर सकता है –
यदि ग्राहक ने पहले Bank में लिखित शिकायत ना दर्ज की हो |
Bank द्वारा जिस तय समय सीमा के अंडर ग्राहक की शिकायत का समाधान करना है | वह समय सीमा अभी समाप्त ना हुई हो |
ग्राहक ने अदालत , उपभोक्ता फोरम में पहले से शिकायत दर्ज की हो |
Bank में शिकायत दर्ज किए हुए 1 साल से ज्यादा समय हो चुका हो |
इससे मिलने वाले मुआवजे की सीमा –
शिकायतकर्ता को 1000000 रुपए तक अथवा वास्तव में उसका जितना नुकसान हुआ है | दोनों में से जो भी कम होगा | उतना मुआवजे के रूप में Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा दिलाया जा सकता है |
मानसिक पीड़ा और प्रताड़ना के लिए Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा अधिकतम ₹100000 तक का मुआवजा दिलाया जा सकता है |
लेकिन यह मामला केवल क्रेडिट कार्ड ऑपरेशन से संबंधित शिकायतों तक ही सीमित है |
यदि आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा कराए गए समझौते अथवा फैसले से सहमत नहीं है | तो क्या करें –
यदि आप Banking Ombudsman / बैंकिंग लोकपाल द्वारा कराए गए समझौते अथवा फैसले से सहमत नहीं है | तो आप 30 दिनों के अंदर किसी अपीलेट अथॉरिटी के समक्ष शिकायत दर्ज करा सकते हैं | इस मामले में अपीलेट अथॉरिटी आरबीआई के डिप्टी गवर्नर है | आप कंज्यूमर रिड्रेसल फोरम के पास भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं | आप इसे इस तरह समझ सकते हैं –
पहला कदम – आपको 30 दिनों के अंदर ही आपको रिजर्व Bank ऑफ इंडिया के डिप्टी गवर्नर पास से संपर्क करना होगा |
दूसरा कदम – आप ऐसे उपभोक्ता फोरम से भी संपर्क कर सकते हैं | जो Bank से जुड़ी शिकायत का निराकरण करता है |
तीसरा कदम – आप Bank के खिलाफ अदालत में केस फाइल कर सकते हैं |
बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत कैसे दर्ज कराएं –
Bank Lokpal Comlaint Kaise Kare ? बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको एक सादे कागज पर अपनी शिकायत लिखकर लोकपाल के ऑफिस में जमा करना होगा | आपको लोकपाल के उस ऑफिस में शिकायत दर्ज करानी है | जिसके अंतर्गत आपकी Bank ब्रांच आती है | आपके क्षेत्र की Bank किस लोकपाल के अंतर्गत आती है | या जानकारी आप नीचे दी गई टेबल में देख सकते हैं |
क्रेडिट कार्ड जारी करने वाले मामलों में –
क्रेडिट कार्ड के मामलों में अक्सर कारोबार करने वाले बैंकों का सारा रिकॉर्ड और सिस्टम सेंट्रलाइज्ड होता है | ऐसी स्थिति में आपका घर जिस लोकपाल के क्षेत्र के अंतर्गत आता है | आप उस लोकपाल के ऑफिस अथवा ईमेल पते पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं |
शिकायत दर्ज करने के लिए विभिन्न लोकपाल के नाम , इमेल ID फैक्स नंबर और पता –
शिकायत दर्ज कराने के लिए पता , फोन नंबर , फैक्स नंबर और ईमेल ID यहां पर आपको विभिन्न लोकपाल के क्षेत्र और उनके पता आदि की पूरी जानकारी दी जा रही है | आप अपने क्षेत्र के लोकपाल के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं –
1. Ahmedabad –
Shri G J Raju
C/o Reserve Bank of India
La Gajjar Chambers, Ashram Road
Ahmedabad-380 009
STD Code: 079
Tel. No. 26582357/26586718
Fax No. 26583325
Email : boahmedabad@rbi.org.in
Area – Gujarat, Union Territories of Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu
2. Bengaluru –
Ms. C R Samyuktha
C/o Reserve Bank of India
10/3/8, Nrupathunga Road
Bengaluru -560 001
STD Code: 080
Tel. No. 22210771/22275629
Fax No. 22244047
Email : bobangalore@rbi.org.in
Area – Karnataka
3. Bhopal –
Shri V K Nayak
C/o Reserve Bank of India
Hoshangabad Road
Post Box No. 32, Bhopal-462 011
STD Code: 0755
Tel. No. 2573772/2573776
Fax No. 2573779
Email : bobhopal@rbi.org.in
Area- Madhya Pradesh
4. Bhubaneswar –
Shri S Behera
C/o Reserve Bank of India
Pt. Jawaharlal Nehru Marg
Bhubaneswar-751 001
STD Code: 0674
Tel. No. 2396207/2396008
Fax No. 2393906
Email : bobhubaneswar@rbi.org.in
Area – Odisha
5. Chandigarh –
Shri J L Negi
C/o Reserve Bank of India
4th Floor, Sector 17
Chandigarh
Tel. No. 0172 – 2721109
Fax No. 0172 – 2721880
Email : bochandigarh@rbi.org.in
Area – Himachal Pradesh, Punjab, Union Territory of Chandigarh and Panchkula, Yamuna Nagar and Ambala Districts of Haryana.
6. Chennai –
Shri R. Lakshmi Kanth Rao
C/o Reserve Bank of India
Fort Glacis, Chennai 600 001
STD Code: 044
Tel No. 25395963 / 25395964
Fax No. 25395488
Email : bochennai@rbi.org.in
Area – Tamil Nadu, Union Territories of Puducherry (except Mahe Region) and Andaman and Nicobar Islands
7. Guwahati –
Smt Anandita Bhattacharya
C/o Reserve Bank of India
Station Road, Pan Bazar
Guwahati-781 001
STD Code: 0361
Tel.No.2542556/2540445
Fax No. 2540445
Email : boguwahati@rbi.org.in
Area – Assam, Arunachal Pradesh, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland and Tripura
8. Hyderabad –
Smt Reeny Ajit
C/o Reserve Bank of India
6-1-56, Secretariat Road
Saifabad, Hyderabad-500 004
STD Code: 040
Tel. No. 23210013/23243970
Fax No. 23210014
Email : bohyderabad@rbi.org.in
Area – Andhra Pradesh and Telangana
9. Jaipur
Smt Madhavi Sharma
C/o Reserve Bank of India,
Ram Bagh Circle,
Tonk Road, Post Box No. 12
Jaipur-302 004
STD Code: 0141
Tel. No. 0141-5107973
Fax No. 0141-2562220
Email : bojaipur@rbi.org.in
Area – Rajasthan
10. Kanpur
Smt Supriya Pattnaik
C/o Reserve Bank of India
M. G. Road, Post Box No. 82
Kanpur-208 001
STD Code: 0512
Tel. No. 2306278/2303004
Fax No. 2305938
Email : bokanpur@rbi.org.in
Area – Uttar Pradesh (excluding Districts of Ghaziabad, Gautam Buddha Nagar, Saharanpur, Shamli (Prabudh Nagar), Muzaffarnagar, Baghpat, Meerut, Bijnor and Amroha (Jyotiba Phule Nagar)
11. Kolkata
Smt. Reena Banerjee
C/o Reserve Bank of India
15, Netaji Subhash Road
Kolkata-700 001
STD Code: 033
Tel. No. 22304982
Fax No. 22305899
Email : bokolkata@rbi.org.in
Area – West Bengal and Sikkim
12. Mumbai
Smt. Ranjana Sahajwala
C/o Reserve Bank of India
4th Floor, RBI Byculla Office Building,
Opp. Mumbai Central Railway Station,
Byculla, Mumbai-400 008
STD Code: 022
Tel No. 23022028
Fax : 23022024
Email : bomumbai@rbi.org.in
Area – Maharashtra and Goa
13. New Delhi (I)
Smt. Anupam Sonal
C/o Reserve Bank of India,
Sansad Marg, New Delhi
STD Code: 011
Tel. No. 23725445/23710882
Fax No. 23725218
Email : bonewdelhi@rbi.org.in
Area – Delhi
14. Patna
Smt. Nandita Singh
C/o Reserve Bank of India
Patna-800 001
STD Code: 0612
Tel. No. 2322569/2323734
Fax No. 2320407
Email : bopatna@rbi.org.in
Area – Bihar
15. Thiruvananthapuram
Shri H N Iyer
C/o Reserve Bank of India
Bakery Junction
Thiruvananthapuram-695 033
STD Code: 0471
Tel. No. 2332723/2323959
Fax No. 2321625
Email : bothiruvananthapuram@rbi.org.in
Area – Kerala, Union Territory of Lakshadweep and Union Territory of Puducherry (only Mahe Region).
16 New Delhi (II)
Shri R S Amar
C/o Reserve Bank of India
Sansad Marg, New Delhi
STD Code: 011
Tel. No. 23724856
Fax No. 23725218-19
Email : bonewdelhi2@rbi.org.in
Area – Haryana (except Panchkula, Yamuna Nagar and Ambala Districts) and Ghaziabad and Gautam Budh Nagar districts of Uttar Pradesh
17 Dehradun
Shri H S Khitaulia
C/o Reserve Bank of India
74/1 GMVN Building, 3rd floor,
Rajpur Road,
Dehradun – 248 001
STD Code : 0135
Telephone : 2742003
Fax : 2742001
Email : bodehradun@rbi.org.in
Area – Uttarakhand and seven districts of Uttar Pradesh viz., Saharanpur, Shamli (Prabudh Nagar), Muzaffarnagar, Baghpat, Meerut, Bijnor and Amroha (Jyotiba Phule Nagar)
18 Ranchi
Shri Sanjiv Dayal
C/o Reserve Bank of India
4th Floor, Pragati Sadan,
RRDA Building,
Kutchery Road, Ranchi Jharkhand 834001
STD Code : 0651
Telephone : 2210512
Fax : 2210511
Email : boranchi@rbi.org.in
Area – Jharkhand
19 Raipur
Shri. Keshab Korkora
C/o Reserve Bank of India
54/949, Shubhashish Parisar, Satya Prem Vihar
Mahadev Ghat Road, Sundar Nagar, Raipur- 492013
STD Code : 0771
Telephone: 2242566
Fax : 2242566
Email : boraipur@rbi.org.in
Area – Chhattisgarh
20 Jammu
Shri P Shimrah
C/o Reserve Bank of India,
Rail Head Complex,
Jammu- 180012
STD Code : 0191
Telephone: 2477617
Fax : 2477219
Email: bojammu@rbi.org.in
Area – State of Jammu and Kashmir
